다른 케이블·화면에서는 정상으로 나올 때
바꾼 부품이 단서입니다. 케이블과 모니터를 동시에 바꿨다면 어느 쪽 문제인지 아직 구분되지 않습니다.
무엇이 불편하신가요?
검색어를 몰라도 괜찮습니다. 증상을 고르면 안전한 확인 순서와 검색 링크를 안내합니다.
질문에 답하며 점검하기전체 77개 도움말
특정 프로그램이 실행되지 않거나 종료될 때
앱 하나의 문제인지 Windows 전체 문제인지 확인합니다.
화면에 줄·점·깨짐이 보일 때
신호 없음과 화면 깨짐은 다른 증상입니다. 모니터·케이블·출력 장치를 나누어 봅니다.
소리가 지직거리거나 끊길 때
소리가 전혀 안 나는 문제와 다르게 장치·연결 방식·앱별 차이를 확인합니다.
충전기를 빼면 노트북이 바로 꺼질 때
저장되지 않은 자료가 손실될 수 있으므로 반복해서 충전기를 빼지 않습니다.
배터리가 60·80% 등 일정 비율에서 멈출 때
배터리 보호 충전 한도가 설정된 경우와 충전 고장을 구분합니다.
노트북이 충전되지 않거나 충전기를 빼면 꺼질 때
충전기 연결과 기기별 충전 제한 설정을 구분합니다. 배터리를 바로 불량으로 단정하지 않습니다.
BitLocker 복구 키를 요구할 때
저장장치가 암호화되어 잠긴 상태입니다. 고장이나 포맷 필요 여부는 이 화면만으로 알 수 없습니다.
로그인 후 검은 화면에 마우스만 보일 때
신호 없음과 다른 경로입니다. Windows 화면이나 그래픽 처리 상태를 먼저 확인합니다.
검은 화면인데 커서·오류 문구도 없을 때
전원 불가, 신호 없음, Windows 진입 후 빈 화면을 다시 구분합니다.
부팅 장치를 찾을 수 없다는 메시지가 나올 때
저장장치 인식 또는 부팅 설정 등을 확인해야 합니다. 화면만으로 SSD 고장을 확정하지 않습니다.
Bluetooth 헤드셋은 통화할 때만 음질이 나빠질 때
마이크 사용 여부와 Bluetooth 오디오 방식에 따라 음질이 달라질 수 있습니다.
Bluetooth 장치가 목록에 없거나 연결되지 않을 때
PC의 Bluetooth 기능과 주변 장치의 페어링 모드를 나누어 확인합니다.
냄새·연기·스파크·배터리 부풀음: 점검보다 안전이 먼저입니다
재현하거나 다시 켜서 원인을 찾지 않습니다. 위험한 상태에서는 촬영이나 자료 백업보다 사람의 안전이 우선입니다.
웹캠이 검게 나오거나 화상회의에서 인식되지 않을 때
물리 가림막·권한·다른 앱 사용 여부부터 확인합니다.
부하에 따라 높은 삐 소리가 날 때
전자부품의 고주파음일 수 있지만 소리만으로 정상·불량을 확정하지 않습니다.
Defender가 꺼졌다는 알림과 실제 상태가 다를 때
알림만 보고 보호가 꺼졌거나 안전하다고 단정하지 않습니다.
C: 드라이브 용량이 부족할 때
사용자가 확인한 불필요 파일만 정리합니다. 시스템 파일이나 작업 자료를 자동 삭제하지 않습니다.
디스크 경고·자료 오류: 데이터를 더 손상시키지 않는 것이 우선입니다
이상 소음, 사라진 드라이브, 읽기 오류만으로 저장장치 고장을 확정할 수는 없습니다. 반복 점검은 멈추고 자료의 중요도를 먼저 확인합니다.
이 PC만 유선 인터넷이 안 될 때
관리자가 작성한 안내입니다. 현재 증상에 적용되는지 확인하며 진행해 주세요.
팬이 긁히거나 갈리는 소리가 날 때
일반 풍절음과 물리적 마찰음을 구분합니다.
HDMI·DP 모니터에서 소리가 안 날 때
모니터가 스피커를 내장했는지부터 확인합니다.
비정상 발열 또는 갑자기 커진 팬 소리가 있을 때
부하를 줄이고 통풍 상태를 확인합니다. 냄새·연기·부풀음이 동반되면 즉시 안전 중지 안내를 따릅니다.
모니터 입력이 연결한 케이블과 다를 때
우선 케이블과 모니터 입력 이름을 맞춰야 합니다.
마이크 입력이 안 될 때
스피커 출력과 마이크 입력은 별도 설정입니다. 실제 사용하는 앱에서도 장치를 확인합니다.
모니터 자체 메뉴나 전원 표시도 나오지 않을 때
PC 영상 신호 문제와 모니터 전원 문제를 구분합니다.
같은 공유기를 쓰는 다른 기기도 인터넷이 안 될 때
PC 한 대보다 공유기·모뎀·회선 상태를 먼저 확인할 상황입니다.
특정 사이트·프로그램만 인터넷이 안 될 때
다른 사이트도 안 되는 전체 연결 문제와 구분합니다.
인터넷 연결 방식이나 다른 기기 상태를 모를 때
유선·무선을 임의로 단정하지 않습니다.
본체에 불도 들어오지 않고 팬도 돌지 않을 때
본체 전원과 모니터 전원을 구분해, 외부 전원 경로부터 확인합니다. 이 단계에서 파워 고장이라고 단정하지 않습니다.
본체는 켜지는데 모니터에 신호 없음이 보일 때
Num Lock 반응으로 본체의 초기 동작 여부를 먼저 나눈 뒤, 반응하는 경우 모니터 입력·케이블·그래픽 출력 경로를 확인합니다.
소리가 나지 않을 때 출력 장치를 확인합니다
연결한 장치와 Windows에서 선택한 출력 장치가 같은지 확인합니다.
OneDrive·바탕화면·문서 파일이 사라진 것처럼 보일 때
동기화 위치 변경·다른 계정·삭제·실제 저장장치 오류를 구분합니다.
OneDrive 빨간 X·동기화 중지·저장공간 경고가 보일 때
PC 디스크 공간과 클라우드 계정의 저장공간은 별개입니다.
다른 기기도 같은 콘센트에서 켜지지 않을 때
PC 내부보다 콘센트·멀티탭 쪽 확인이 먼저입니다.
Windows PIN·암호로 로그인하지 못할 때
PIN과 Microsoft 계정 암호는 서로 다릅니다. 계정 복구는 본인이 공식 경로에서 진행합니다.
제조사 로고·시작 단계에서 진행되지 않을 때
Windows에 진입하기 전의 문제인지 먼저 봅니다. 로고에서 멈췄는데 Windows 명령을 실행하라고 안내하지 않습니다.
RAM 확인 뒤에도 화면이 없으면 추가 하드웨어 점검이 필요합니다
RAM 확인으로 끝나지 않으면 메인보드·CPU·전원·그래픽 등 POST 단계의 추가 점검이 필요합니다. 특정 부품 고장으로 미리 단정하지 않습니다.
프린터가 오프라인이거나 인쇄되지 않을 때
프린터 표시창과 연결 경로를 먼저 확인합니다.
인쇄는 되지만 줄·색상·글자가 이상할 때
인쇄가 안 되는 문제와 출력 품질 문제를 구분합니다.
공유 프린터에 연결할 때 오류가 나올 때
네트워크·공유 PC·인증 조건을 확인하고 보안을 낮추는 우회는 하지 않습니다.
파일 확장자가 바뀌고 금전을 요구하는 메모가 생겼을 때
감염 가능성이 있어 일반 성능 점검보다 확산 방지와 자료 보존이 먼저입니다.
Riot 로그인·패치가 진행되지 않을 때
서비스 문제와 PC 문제를 먼저 나눕니다.
보안 기능이 앱·드라이버를 차단한다고 나올 때
정상 앱인지 확인하지 않고 보안을 끄지 않습니다. 서명·호환성·출처를 구분해야 합니다.
Smart App Control을 켜는 버튼이 회색일 때
앱이 차단된 상황과 보안 기능을 켤 수 없는 상황을 구분합니다.
보안 부팅 인증서 갱신 알림이 보일 때
2026년 인증서 전환과 게임의 보안 부팅 요구사항은 다른 문제입니다. 인증서 만료만으로 PC가 즉시 멈춘다고 안내하지 않습니다.
절전에서 깨어날 때 화면이 안 나오거나 재시작될 때
일반 부팅은 정상인지와 절전 해제 때만 생기는지 구분합니다.
컴퓨터 전체 또는 시작만 느릴 때
저장공간·백그라운드 작업·증상 시작 시점을 나눠 확인합니다.
Steam 게임만 실행되지 않거나 종료될 때
게임 파일 확인과 오류 기록을 먼저 진행합니다. 저장 파일 삭제나 PC 초기화부터 하지 않습니다.
Steam에 게임이 이미 실행 중이라고 나올 때
보이지 않는 게임 프로세스가 남아 있는지 확인합니다.
Steam 다운로드·업데이트가 멈출 때
네트워크 다운로드와 저장장치에서 파일을 처리하는 단계를 구분합니다.
게임 화면이 끊기고 버벅일 때
네트워크 지연과 화면 처리 성능 저하를 구분해야 합니다. 이 단계에서 부품 교체를 결정하지 않습니다.
경고음·전화번호가 뜨며 PC가 감염됐다고 할 때
웹페이지의 가짜 기술 지원 경고일 수 있습니다. 표시된 전화번호나 원격지원 요청을 따르지 않습니다.
부품 구매 전에 현재 사양과 목적부터 확인합니다
불편한 작업과 기존 부품을 확인한 뒤 호환성과 예산을 함께 검토합니다.
USB-C 충전이 느리거나 사용 중 배터리가 줄어들 때
충전기의 출력·PD 지원·케이블·PC 요구 전력을 함께 확인합니다.
USB-C로 연결했는데 외부 모니터가 나오지 않을 때
USB-C는 모양만 같고 충전·영상·데이터 지원은 기기와 케이블마다 다릅니다.
USB·키보드·마우스가 연결되지 않을 때
특정 장치 하나인지 여러 장치인지 구분합니다. 저장장치 오류는 자료 보호 안내가 먼저입니다.
VAN 9001: TPM 2.0 확인이 필요할 때
Riot 안내상 VAN 9001은 TPM 2.0 활성 상태를 확인하지 못한 경우입니다. 다른 VAN 코드와 섞어 처리하지 않습니다.
VAN 9003: 보안 부팅 상태를 확인할 때
Riot 안내상 VAN 9003은 Secure Boot가 활성화되어 있지 않을 때 발생합니다. 먼저 상태와 기기 모델을 확인합니다.
다른 VAN 오류 번호가 표시될 때
오류 번호별 공식 안내를 확인합니다. VAN 1067 등을 TPM 고장으로 단정하지 않습니다.
Vanguard 보안 요구사항·메모리 무결성 오류를 확인합니다
오류 화면에 요구된 항목만 확인합니다. 모든 VAN 오류에 같은 BIOS 변경을 권하지 않습니다.
Wi-Fi 연결 문제를 쉬운 순서로 확인합니다
다른 기기도 같은지, Wi-Fi 목록이 없는지, 암호 연결만 실패하는지를 구분합니다.
Wi-Fi 목록·켜기 버튼 자체가 없을 때
인터넷이 없는 상태에서 필요한 드라이버를 지우지 않도록 합니다.
Wi-Fi 암호를 넣어도 연결되지 않을 때
암호·접속 대상·공유기 조건을 확인합니다. 암호 자체는 문의에 보내지 않습니다.
Wi-Fi가 자주 끊기거나 느릴 때
신호·공유기·PC 문제를 비교하고 인터넷 회선 속도와 게임 지연을 구분합니다.
Windows 시작 또는 자동 복구 화면에서 멈출 때
업데이트 중인지 오류가 반복되는지 먼저 구분합니다. 시간을 단정해서 강제 종료를 권하지 않습니다.
Windows 업데이트가 실패하거나 같은 설치가 반복될 때
오류 번호·Windows 버전·남은 공간부터 확인합니다. 모든 실패를 같은 드라이버 문제로 처리하지 않습니다.
지금 정보만으로는 원인을 좁히기 어렵습니다
가능한 원인을 하나로 단정하지 않습니다. 해당되는 단계만 확인하고 어려운 작업은 건너뛰세요.
게임이 종료될 때: 게임만 꺼지는지 PC가 꺼지는지 구분합니다
게임이 바탕화면으로 종료되는 것과 본체가 재부팅되는 것은 점검 방향이 다릅니다.
사용 중 멈춤·전원 종료·재시작을 구분합니다
관리자가 작성한 안내입니다. 현재 증상에 적용되는지 확인하며 진행해 주세요.
오류 코드와 함께 Windows가 중단·재시작될 때
같은 오류라도 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 코드만 보고 메모리나 그래픽카드 고장으로 단정하지 않습니다.
수리·업데이트 전에 자료를 안전하게 보관합니다
중요 자료가 정상적으로 읽히는 경우의 백업 안내입니다. 고장 의심 장치는 무리하게 복사하지 않습니다.
파일이 없어지거나 열리지 않을 때: 추가 저장부터 멈춥니다
삭제·동기화·드라이브 오류를 구분하기 전에는 덮어쓰기를 줄입니다.
화면이 없고 Num Lock 반응이 없을 때 POST·메모리 쪽을 확인합니다
본체 팬 회전만으로 정상 부팅을 단정하지 않습니다. 키보드 반응과 메인보드 진단 표시등을 단서로 메모리 인식 또는 초기 부팅 문제 가능성을 좁힙니다.
RAM 재장착·한 개씩 확인하는 방법
직접 작업 가능한 경우에만 전원을 완전히 분리한 뒤 메모리 접촉·모듈·슬롯 차이를 확인합니다.
업데이트 뒤 USB 스피커·DAC가 무음이거나 코드 10일 때
일부 USB 오디오 장치의 알려진 문제와 일반 연결 문제를 구분합니다. 코드 10만으로 같은 원인이라고 단정하지 않습니다.
업데이트 이후 이상해진 기능을 먼저 구분합니다
업데이트 직후라는 사실만으로 업데이트가 원인이라고 확정하지 않습니다.